La présente politique décrit les conditions et les modalités d’annulation des commandes passées sur le site. Elle précise les démarches à suivre, les conditions de remboursement ainsi que les droits dont disposent les consommateurs conformément à la législation française et européenne applicable.
1. Conditions d’annulation
Les possibilités d’annulation dépendent de l’état d’avancement de la commande au moment où nous recevons la demande.
Nous distinguons deux situations :
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Commande non expédiée : le client peut demander l’annulation de sa commande. Si celle-ci n’a pas encore été remise au transporteur et que la demande est acceptée, la commande est annulée et le montant total payé est remboursé.
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Commande déjà expédiée : lorsque le colis a été remis au transporteur et que son acheminement a commencé, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Le client peut toutefois exercer son droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable, ou demander un retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.
L’état d’expédition est déterminé à partir du statut réel de traitement de la commande et des informations logistiques disponibles.
2. Commandes non expédiées
Toute commande qui n’a pas encore été remise au transporteur peut faire l’objet d’une demande d’annulation.
Pour demander l’annulation, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais, de préférence par e-mail.
Après vérification de la commande et de son statut, si celle-ci n’a pas encore été expédiée, nous procédons à son annulation lorsque les conditions sont remplies.
Une fois l’annulation acceptée :
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La commande est annulée.
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Aucun produit ne sera expédié au titre de cette commande.
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Le montant total payé pour la commande est remboursé.
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Le remboursement est effectué, en principe, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Aucun frais d’annulation supplémentaire ne sera appliqué à une commande annulée dans ces conditions.
3. Commandes déjà expédiées
Une commande est considérée comme expédiée lorsque le colis a été remis au transporteur et que le processus de livraison a commencé.
À ce stade, il n’est généralement plus possible d’interrompre directement l’expédition ou d’annuler la commande par la procédure habituelle.
Nous recommandons donc au client d’attendre la livraison du colis. Après réception, s’il souhaite retourner les produits, il peut soumettre une demande conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Les demandes de retour sont traitées selon les conditions prévues par cette politique, sous réserve des droits légaux applicables.
Important : l’impossibilité d’annuler directement une commande déjà expédiée ne prive pas le consommateur de son droit légal de rétractation ni des autres droits prévus par le Code de la consommation et la réglementation européenne.
Lorsque le droit de rétractation s’applique, le consommateur peut l’exercer dans les conditions et les délais légaux, y compris lorsque le produit a déjà été expédié. Il n’est pas nécessaire d’attendre la livraison pour notifier sa décision de se rétracter.
En cas de produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client peut également contacter notre service client afin d’obtenir une solution conformément à notre politique de retour et de remboursement et aux garanties légales applicables.
4. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client peut contacter notre service client par les moyens suivants :
E-mail (moyen recommandé) : blitz@froosjeemis.com
Téléphone : +1 (610) 528-7941
Nous recommandons de privilégier l’e-mail afin de conserver une trace écrite de la demande et de faciliter la vérification des informations.
Afin de permettre un traitement rapide, le client est invité à communiquer les éléments suivants :
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Numéro de commande : référence de la commande à annuler.
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Nom et prénom : nom utilisé lors de l’achat.
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Adresse e-mail : adresse renseignée lors de la commande.
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Justificatif de paiement : confirmation de commande ou référence de transaction, si nécessaire.
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Motif de l’annulation : facultatif, mais utile pour mieux comprendre la demande.
Ces informations servent uniquement à identifier la commande et à vérifier les informations de paiement.
Pour des raisons de sécurité, le client ne doit jamais transmettre son mot de passe bancaire, le numéro complet de sa carte bancaire, son cryptogramme visuel ou toute autre donnée de paiement confidentielle.
5. Examen et traitement des demandes
Dès réception d’une demande d’annulation, notre service client vérifie les informations communiquées ainsi que l’état réel de la commande.
Le traitement suit les étapes suivantes :
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Réception de la demande : nous prenons connaissance de la demande et des informations relatives à la commande.
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Vérification : nous contrôlons le numéro de commande, les informations de paiement et le statut logistique.
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Examen des conditions : nous déterminons si la commande peut encore être annulée directement ou si elle a déjà été expédiée.
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Traitement : lorsque la demande concerne une commande non expédiée et remplit les conditions requises, nous procédons à son annulation.
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Information du client : nous communiquons le résultat de la demande par e-mail ou par un autre moyen de contact approprié.
Nous faisons notre possible pour traiter les demandes dans les meilleurs délais.
Si la commande a déjà été expédiée, nous informons le client des démarches à suivre pour exercer, le cas échéant, son droit de rétractation ou demander un retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.
6. Modalités de remboursement
Lorsqu’une demande d’annulation concernant une commande non expédiée est acceptée, le montant total payé au titre de cette commande est remboursé.
Le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :
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Moyen de remboursement : le remboursement est effectué, en principe, sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de la commande.
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Compte destinataire : les fonds sont reversés sur le compte associé au moyen de paiement d’origine.
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Montant remboursé : le montant total payé pour la commande annulée est remboursé, sans frais d’annulation supplémentaires.
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Confirmation : le client est informé lorsque le remboursement est initié.
Il convient de distinguer trois étapes :
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Acceptation de l’annulation : la demande est approuvée et la commande est annulée.
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Initiation du remboursement : nous transmettons l’ordre de remboursement au prestataire de paiement.
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Réception des fonds : le montant remboursé apparaît effectivement sur le compte du client.
Une fois le remboursement initié, le délai d’apparition des fonds dépend du traitement effectué par la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement. Ce délai peut varier selon le moyen de paiement utilisé et les procédures de l’établissement concerné.
Si le remboursement n’apparaît pas sur le compte du client après un délai raisonnable, celui-ci peut contacter notre service client par e-mail ou par téléphone afin que nous puissions vérifier son état d’avancement.
Les remboursements liés à l’exercice du droit légal de rétractation sont effectués dans les délais et selon les conditions prévus par la législation applicable, notamment les dispositions du Code de la consommation.
7. Droit légal de rétractation et autres droits du consommateur
La présente politique d’annulation concerne les demandes d’annulation directe des commandes. Elle ne remplace pas et ne limite pas le droit légal de rétractation dont bénéficient les consommateurs lorsque les conditions légales sont réunies.
Pour les contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.
Pour une vente de biens, ce délai court généralement à compter de la réception physique du produit par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.
Le consommateur peut notifier sa décision de se rétracter au moyen d’une déclaration claire adressée à notre service client, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, les modalités de retour et de remboursement sont celles prévues par la législation applicable et notre Politique de retour et de remboursement.
Les garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés lorsqu’elles sont applicables, restent également pleinement préservées.
En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition légale impérative protégeant le consommateur, cette disposition légale prévaut.
8. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, son statut d’expédition ou le suivi d’un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
Nom du site : Froosjeemis
E-mail : blitz@froosjeemis.com
Téléphone : +1 (610) 528-7941
Adresse : 1727 THORN ST, READING, PA 19601, États-Unis
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.