La présente politique décrit les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site Froosjeemis.
1. Zone de livraison
Nous assurons la livraison des commandes sur l’ensemble du territoire français, sous réserve de la disponibilité du service de transport à l’adresse indiquée lors de la commande.
L’adresse de livraison doit être exacte, complète et accessible au transporteur. Il appartient au client de vérifier ses coordonnées avant de confirmer sa commande.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :
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Pour toute commande d’un montant inférieur à 85 €, des frais de livraison de 9 € sont appliqués.
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Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 85 €, la livraison est offerte.
Les frais applicables sont indiqués lors du processus de commande, avant la validation du paiement. Le montant affiché au moment de la validation constitue le montant à régler au titre de la livraison.
3. Délai de traitement des commandes
Après confirmation du paiement, la commande est généralement préparée et traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.
L’heure limite de traitement est fixée à 18 h, heure locale en France :
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Toute commande passée avant 18 h est prise en compte pour le traitement du jour même.
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Toute commande passée après 18 h commence à être traitée le jour ouvrable suivant.
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Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le prochain jour ouvrable.
La prise en compte d’une commande le jour même ne signifie pas nécessairement son expédition le jour même.
4. Délais de livraison
Une fois la commande remise au transporteur, le délai de transport estimé est de 6 à 11 jours ouvrables.
Les transporteurs susceptibles d'assurer la livraison comprennent notamment :
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FedEx
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DHL Express
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UPS
Le transporteur est sélectionné en fonction des caractéristiques de la commande et de la destination.
Le délai de livraison commence à courir à partir de la remise effective du colis au transporteur. Il s'ajoute au délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination, des conditions de transport, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté. En cas de retard, les droits du consommateur prévus par la législation française restent pleinement applicables.
5. Confirmation d’expédition et suivi
Lorsque la commande est expédiée, un e-mail de confirmation peut être envoyé à l’adresse électronique renseignée lors de l’achat.
Cet e-mail peut contenir les informations de suivi disponibles, notamment le nom du transporteur et le numéro de suivi.
Le suivi permet de consulter l’évolution de l’acheminement du colis sur le service du transporteur concerné. Les informations peuvent nécessiter un certain délai avant leur mise à jour après l’expédition.
Si les informations de suivi ne sont pas disponibles ou si elles ne semblent pas évoluer normalement, le client peut contacter notre service client à l’adresse suivante : blitz@froosjeemis.com.
6. Réception de la commande
Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits au moment de la livraison.
En cas de colis visiblement endommagé, ouvert ou présentant des signes d’anomalie, il est recommandé de prendre des photographies et de conserver les éléments d’emballage afin de faciliter le traitement de la réclamation.
Si un produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter notre service client en indiquant son numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies permettant de constater le problème.
Cette démarche facilite le traitement du dossier, sans limiter les droits légaux du consommateur.
7. Retard, perte ou problème de livraison
Si une commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir des informations sur son acheminement.
En cas de perte présumée du colis ou d’absence de mise à jour du suivi, nous procéderons aux vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, lorsque le transporteur est choisi par nos soins, les risques de perte ou d’endommagement du produit sont transférés au consommateur uniquement lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
Les droits du consommateur en matière de livraison, de résolution du contrat et de remboursement restent applicables dans les conditions prévues par la loi.
8. Modification ou annulation d’une commande
Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée à notre service client dans les meilleurs délais, en précisant le numéro de commande.
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour prendre en compte la demande.
Une fois la commande remise au transporteur, sa modification ou son annulation directe peut ne plus être possible. Le client conserve toutefois les droits de rétractation et les autres droits prévus par la législation applicable.
9. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
En cas d’erreur ou d’omission dans l’adresse, le client doit contacter notre service client dès que possible.
Si le colis ne peut être livré en raison d’informations incorrectes ou incomplètes, nous examinerons la situation avec le transporteur afin de déterminer les solutions possibles.
Les conséquences éventuelles seront appréciées conformément à la législation applicable et aux circonstances de chaque situation.
10. Contact
Pour toute question concernant une commande, les frais de livraison, le suivi d’un colis ou un problème de réception, vous pouvez contacter notre service client :
Nom du site : Froosjeemis
Adresse : 1727 THORN ST, READING, PA 19601, États-Unis
E-mail : blitz@froosjeemis.com
Téléphone : +1 (610) 528-7941
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.